淄博:四方面发力 打造“高效办成一件事”淄博样板
今年以来,我市聚焦企业和个人全生命周期重要阶段、关键环节,围绕“高效”和“办成”两个维度,立足全市实际,强化整体设计,以“有解思维”破解“急难愁盼”,以“优解思路”重塑流程机制,高质量落实国家“一件事”重点任务,持续创新拓展服务场景,以高品质政务服务赋能“服务淄博”建设,企业群众办事便利度和体验感进一步提升。
坚持整体设计 高位推动“一件事”改革落地
积极承接两批、21个国家级“一件事”改革事项,印发《淄博市打造“高效办成一件事”标杆场景 进一步提升政务服务效能工作方案》等系列文件,由市政府办公室、市行政审批服务局、市大数据局总牵头,统筹推进全市“高效办成一件事”改革工作。同时,构建起“1+3+N”改革机制,强化部门间业务协同、系统联通和数据共享,实施台账式管理、项目式推进、体验式验收,确保高质量完成工作任务。截至目前,我市承接的第一批13个国家级“一件事”已全部上线运行;第二批8个“一件事”中,我市争取并完成退役军人服务“一件事”全省试点任务,得到省退役军人事务厅高度认可,其余7个“一件事”正在积极推进。
突出需求导向 创新拓展“一件事”服务场景
在省级确定的100个“一件事”中,选定开办民营医疗机构、开办民宿、农村宅基地审批、新能源汽车充电桩报装等15个切合本地实际、具有改革效应的重点“一件事”进行优化提升。围绕淄博产业特色、地域特点、发展实际、民生所需,探索推出建筑垃圾运输、直播电商、新建居民住宅水电气暖“一表立户”、不动产带押过户等15个“一件事”特色服务场景。
注重可感可及 优化“一件事”线上线下办事体验
优化“高效办成一件事”线上服务专区,注重发挥数字赋能关键作用,实现表单表格减填写、材料共享免提交。完善“高效办成一件事”线下服务窗口,市县共设置各类“一件事”服务专窗99个,并推动残疾人服务等民生“一件事”专窗向镇(街道)便民服务中心延伸,确保“一件事”就近能办、就近好办。成立覆盖市、县、镇、村四级的“齐好办”政务服务帮办代办联盟,构建起“横到边、纵到底、全覆盖”的帮办代办服务体系,目前已累计为企业群众提供帮办代办服务3.07万次。常态化开展“我陪群众走流程”体验活动,目前,各级共开展体验活动43次,与140余名企业群众代表进行座谈交流,累计解决难点堵点问题35个,有效提升了政务服务质效。
强化增值理念 提升“一件事”集成服务能级
在优化事前服务上,试点开发了“齐创业”开店选址电子地图,为中小微企业和个体工商户提供房源信息快速搜索等便捷服务。在提升事中办理效率上,创新开发“自助绘图”服务,在系统内预设各类通用模板组件,方便群众操作,大幅提升办事效率。在拓展事后关联服务上,创新推行证后“主动办”,推出175项证照延续和变更事项“办事提醒”服务,实现企业群众“一件事”证后无忧,截至10月底,累计开展办件提醒服务2.7万余次。
“高效办成一件事”是一项持续性、长久性任务。下一步,我市将坚持以打造“企事优解·服务先行”改革攻坚品牌为牵引,继续深入挖掘企业群众办事需求,创新工作方法,精准提供服务,力争在更多领域、更大范围实现“高效办成一件事”,让广大企业群众满意度更高、获得感更强。
来源:淄博市大数据局